文献综述
文 献 综 述一、背景随着国民生活水平的不断提高，经济结构不断调整，居民消费从改善型消费需求、物质型消费型需求转变为追求品质提升、消费细分的全新消费需求。
计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，大型电商平台积极发展C2M(用户直连制造)反向定制，赋能上游产业，开展柔性制造，满足个性化、多样化消费需求。
以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称为创新2.0模式的精髓。
过去很长一段时间，大家都在强调以用户为中心，并将这一观点努力贯彻于产品设计、业务推动的方方面面。
任何2C的产品都避免不了海量的用户评论/反馈，这恐怕对普通用户来说，是最直接的向产品表达看法的途径了。
如果能够正确地分析这些评论，发现关键问题，产品就不会走向歪路。
用户评价作为用户购买产品或服务后所给出直接的反馈，在电子商务快速发展的今天，已经成为很多商城非常重要的一个展示内容，其所占篇幅甚至超过商品本身的描述。
对用户评价进行适当分析与研究，对产品或服务的进步有着重要影响。
二、国内外研究现状（一）国内研究现状由于国家不断支持网络零售行业，我国网络零售市场发展火热，电子商务发展迅速，对于电子商务相关的研究也较为丰富和广泛，对于电子商务中在线交易用户评价及其影响的研究要较多。
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