开题报告内容：（包括拟研究或解决的问题、采用的研究手段及文献综述，不少于2000字）
一、研究目的及意义
科技的进步与经济的飞速发展给人类社会带来深刻的变化。不断升级的产品、服务给顾客提供了更加广泛的选择范围;购买方式的多样化，使得可被企业继续分割的未开发市场越来越少，再加上服务于同一市场的产品竞争的日益加剧，企业承受着极大的生存压力。企业越发认识到市场竞争的关键已不能仅仅停留在市场占有率这一层面上;顾客占有率正逐渐成为企业竞争的新的焦点。这种从追求顾客数量到顾客质量的转变的正是市场发展的必然趋势。因此，如何获得顾客并能够长久地保留他们成为企业的生存发展之本。
在医药行业，与客户，供应商建立和维持长期的战略伙伴关系是推动企业长足发展的重要驱动力。企业运用关系营销，可以在不断吸引新客户的同时留住老客户，减少成本，提高效率；树立良好的企业形象，获得竞争优势，实现多方面的获益。某跨国药企作为全球五百强，医药行业排名前十的知名外企，其营销策略和战略管理更值得我国制药企业学习。
二、研究方法
1、文献资料法：大量阅读关系营销与客户忠诚理论的相关文献，总结前人研究结果，做为本文研究的基础。
2、理论分析研究法：从理论角度对所分析的问题进行高度的归纳和概括，并将其中反映本质属性的规律性问题总结出来。
3、个案分析研究法：将所探讨的问题引入到典型的案例中去求证，以增强其说服力。对某制药公司的情况进行个案分析，得出概括性的结论。
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