摘要
随着电子商务的迅速发展，顾客忠诚度成为电商平台和商家关注的焦点。
本文以天猫平台商家为例，探讨了电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略。
首先，对顾客忠诚度、电子商务环境等相关概念进行界定，并阐述了顾客忠诚度的理论基础。
其次，对国内外学者关于电子商务环境下顾客忠诚度影响因素、培养策略等方面的研究进行了综述，分析了现有研究成果和不足。
接着，以天猫平台商家为例，分析了影响天猫平台商家顾客忠诚度的主要因素，并提出相应的顾客忠诚度培养策略。
最后，对全文进行了总结和展望，指出未来研究方向。
关键词：电子商务；顾客忠诚度；天猫平台；培养策略；影响因素
#1.1电子商务环境电子商务环境是指进行电子商务活动的各种条件的总和，包括经济环境、法律环境、技术环境、社会文化环境等方面。
其中：经济环境：指一个国家或地区的经济发展水平、经济政策、消费水平等因素对电子商务发展的影响。
法律环境：指与电子商务相关的法律法规，如电子签名法、消费者权益保护法等，对电子商务活动进行规范和约束。
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