一、文献综述
（一）国内外研究现状
1. Go语言的现状
Go语言自2007年创建至今，受众范围逐渐扩大，越来越多的基础产品横空出世，其中就包括在云服务时代享誉盛名的Docker、Kubernetes、etcd等。在国外，Go语言是由Google一手创建，现如今还保持着每半年一个版本的迭代速度，同时根据JetBrains 2020开发者生态调查的结果[3]，Web服务是使用Go进行开发最受欢迎的领域；在国内，Go的开发者约占全球的16%，字节跳动、B站、腾讯、阿里巴巴等大厂的产品遍布了Go的足迹，并相继开源了各自的微服务架构，诸如Kitex、Kratos、Tars-Go等。那么Go为什么会如此受欢迎呢？主要是基于如下几点优势：
- 语言层面支持并发。在如今的Web服务中，高并发问题一直都是一个不容忽视的问题，而Go在语言层面通过“Do not communicate by sharing memory; instead, share memory by communicating.”[5]的哲学简化并发问题。
- 内置Runtime，支持垃圾回收。垃圾回收属于动态语言的一个特性，可以让我们更加关注于业务本身。
- 简单易学。Go语言的作者有着C语言的基因，而C语言向来以简洁著名，Go也延续了C语言的传统，截止到1.17版本，关键词仅有25个，但是表达能力却十分强大。
由此我们不难看出，Go因其语言特性和生态，开发者的数量正在不断增加，研究方向多样化，主要以Web服务开发为主的现状。
2. 售后系统现状
售后系统的发展形态和研究状态经历了如下的四个阶段[7]：
1）单机版售后系统
单机版产品售后系统使用的场景比较少，目前已经不是行业研究重点。
2）网络版售后系统
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