线上线下会展质量管理及OMO构建
——以杭州智能型展会为例
摘要：2020新型冠状病毒疫情爆发以来，爆发初期，各国家地区为了防治疫情，必须斩断传播途径，闭国封城，机场停运，酒店暂停营业，人员居家隔离，直接影响了餐饮、住宿、交通运输、旅游、商业消费等服务产业，而上述因素是会展产业得以生存的关键，这就相当于斩断了会展业的生命线，会展产业发展滑进波谷[1]。幸之，国家面对此般困境迅速采取多方面措施，举国上下如那石榴籽一般紧紧团结在一起，动员全国各方之力，终于在大家一起努力之下，国内疫情被有效得到控制。虽然目前国内的会展产业开始恢复生机，但是由于国外疫情形势不容乐观，国内疫情也未完全终断，因此，全国处于常态化防控状态。换而言之，就会展产业而言，会增加会展活动开办难度。此前，笔者曾在疫情爆发初期查阅相关文献，有关如何恢复疫情爆发后的会展业的策略文献十分匮乏，至多是结合了专家、学者及会展从业者的观点，只停留在定性层面，缺乏定量研究分析。近期，一些定量分析的文章也陆续出现，相对于疫情爆发初期文献触及的要更深，挖掘出的问题也更多，提出的策略也更为多样、科学。
关键词：会展；线上会展；线下会展；OMO；疫情
一、文献综述
李柯瑶（2021）认为：“会展业作为帮助世界经济走出阴霾的重要产业，受疫情和本身体制机制改革滞后的影响，传统会展业市场化程度不够，存在管理制度不合理、服务设施配套不足、国际竞争力不强等问题。会展的质量不再仅仅是参展商品的表象，而是实在的数据和口碑的沉淀，坚持会展业的数字化改革已经是无法阻挡的潮流。”她通过分析目前会展业存在的问题以及数字化应用程度，发现会展业作为重要服务业只有以科技创新和数字变革催生新的发展动能，才能更好地构建开放型、现代化的平台拉动我国经济增长。同时，她在文中还为数字化变革运用于会展业的具体场景提供双线融合、数字化人才培养及个性定制、数字化管理运营等方面的发展建议及参考。
刘沧（2021）提出，为了更好地顺应“互联网 ”与产业融合的时代背景和趋势，反思新冠肺炎疫情对会展行业带来的深刻影响，他从会展业“云服务”的概念出发,立足杭州会展业云服务发展的现状，分析了会展云服务在杭州发展的一系列问题，并从六个方面提出了相应的优化对策,为杭州市会展业持续健康且智能化的发展提供帮助，也使大众对云服务在会展行业中的运用有更进一步的认识。
陈姝（2021）指出，由于新冠肺炎疫情的影响，线下展会无法如期举行甚至取消，而线上展会如同雨后春笋般迎来“喷井式”爆发。苏南地区作为江苏省会展行业发展的集中地，带动了江苏省整体的经济发展。因此，集中研究苏南地区会展业线上办展模式具有较强的代表性。她认为：“新冠肺炎疫情之下会展，要想发展起来，必须依托线上的科技，面对线上技术无法满足线下场景、无法完成真正的有效沟通等问题，限制线上会展的崛起，因此这需要政府在会展行业中占据“领头羊”的地位，不断完善硬件设备，同时会展企业也要抓住机遇，积极引进专业人才，提升企业的竞争优势，政府和会展企业齐头并进，坚持完善会展体系，让线上会展成为苏南地区当下流行的一种办展模式。”
李晶晶（2021）认为，天津会展作为一个持续发挥作用的平台，天津的地域优势使其可以整合京津冀区域的各类产业要素、渠道和资源，促进京津冀区域协同发展，为“双循环”背景下中国产业链重构、供应链再建和价值链提升贡献力量，实现我国经济高质量发展。
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